「トランクルーム」にどんなイメージがある？アンケート調査で分かった本音とは

あなたは「トランクルーム」と聞いてどんなイメージが思い浮かびますか。それは良いイメージ・悪いイメージのどちらでしょうか。今回、トランクルームに対して持つイメージについてアンケートを行いました。結果を分析すると、人々の持つイメージがわかることはもちろん、実際のサービスとイメージとの差や、必要とされているサービスについてもわかってきました。是非あなた自身の持つイメージと照らし合わせながらご覧ください。

トランクルームの印象は？

始めに、トランクルームに対して持つイメージついて、良い・悪い・普通のどれに当てはまるか尋ねました。

アンケートで一番多かったのは「普通」で66.3%を占めました。ここで注目したいのが「普通」が多かった理由で「なじみがなくてイメージがわかない」「自分には縁のないことと思って良し悪しを考えていなかった」というトランクルームを詳しく知らないからこその判断が特に多い傾向にあったことです。また、メリット・デメリットが両方あるから「普通」と答えた人もいました。

次が「良い」(23.0%)で、悪い印象は持っていない人(良いまたは普通)はあわせて89.3%でした。

イメージが良い・普通と答えた人の具体的な印象

続いて、「悪い印象は持っていない人」(良いまたは普通)が挙げたトランクルームの具体的なイメージを探っていきましょう。

トランクルームは「便利なサービス」と答えた人が最多

具体的なイメージを文章で答えてもらい、内容を分類して統計をとりました。最頻出だったのが「便利」なサービスというイメージ(22.7%)で、便利と感じるポイントは人それぞれ若干違うものの、キーワードのように多くの人の表現に出てきました。共通した意識として「収納スペースが増えるのは便利」という評価が得られました。

イメージからわかる「収納したい荷物」

第2位「自宅に入らないものを収納(20.4%)」をはじめ、収納するもののイメージを答えた人も多く見られました。「自宅に入らないもの」には自宅に収納し切れないという意味や、アウトドア用品等の大きくて家に入れにくいという意味が含まれます。

更に「すぐ使わない(が必要な)もの」「自宅でかさばるもの」「趣味の荷物」をイメージする人が多い傾向にありました。

「荷物が多い人」「収納が少ない家に住む人」用の場所という意識

前の質問でイメージが「普通」と答えた人が多い背景にある傾向として注目したいのが、トランクルームは自宅収納が少ない家に住む人・荷物が多い人のためのものという意識です。具体的には「収納不足を解消(10.9%)」「荷物が多い人に良い(5.3%)」と挙げた人に多く、その後に「自分には関係ないが該当する人には良い」というニュアンスが含まれる傾向にありました。

ここで気になる点が1つあり、荷物が多いことは片付けができていない証拠で恥ずかしいことと考える傾向が見られる点です。しかし、本当にそうでしょうか。実際は、一概にそうは言い切れません。生活を充実させるために多くのものを持つ人も多く、暮らしを快適にしたいというポジティブな動機でトランクルームを有効活用している人は多いのです。

イメージが悪いと答えた人の具体的な印象

トランクルームに悪いイメージを持っていると答えた人は、具体的にどのようなイメージを挙げているのでしょうか。

環境が悪いイメージがある

屋外の空いた土地にある無人のトランクルームをイメージし、保管環境や人通りの少なさに不安を感じるという意見がありました。具体的には「保管環境が悪い」「清潔感がない」「怖い」「暗い」「管理されず放置」というイメージが挙がりました。もちろんこれはあくまでイメージであり、実際のサービス提供状況とは異なる場合が多いと言えます。

セキュリティが不安に感じる

無人の屋外・人通りの少なさ等、環境に関する不安の影響もあり、盗難のおそれ等「セキュリティが不安に感じる」という声がありました。また過去にTVやYouTubeでトランクルームに暮らす人の姿が放映された影響等もあり「違法宿泊がありそう」「犯罪が起こりそう(利用されそう)」というイメージを持つ人がいるようです。

しかし実際は頑丈な施錠に加えて防犯カメラや巡回・ライトの設置・契約時の反社チェック等、犯罪に遭わない・温床とならない万全の対策が取られており、安心してご利用いただけます。

約8割がトランクルームのHPを見て印象が変わった

トランクルームは収納スペースを拡大する便利なサービスであるという認識が広がっているようですが、イメージの一部は「トランクルームを詳しく知らないこと」「自分には縁がないと考えて知る機会がなかったこと」による先入観が影響しているようでした。そこで、実際にトランクルーム各社のHPを見てもらい、印象が変わったかを質問しました。

実際のサービスを知って印象が変わったと答えた人は78.2%にも上りました。トランクルームのサービスや安心・安全への取組を知っていただくことで不安感が改善された傾向にありました。

トランクルームサービスを見た感想

ここでは、実際にトランクルームのHPを見てサービス内容を知り、印象が変わったと答えた人がどんな感想を持ったのかをご紹介します。

トランクルーム利用を検討したいと感じた人は？

実際のサービスを知りトランクルームの印象が良くなった人が多く見られましたが、その結果トランクルームの利用を検討したくなったかどうか質問しました。

アンケートでは、トランクルーム利用を検討したくなったと答えた人は32.0%でした。サービスを知ることでトランクルームのメリットを知り利用したくなった人が多かったことと、サービスは理解したが今自分には必要なく、今後もし必要となれば考えたいという意見も多く見られました。

いいなと思ったトランクルームサービス

トランクルームのサービスを知って利用を検討したくなったと答えた人に、具体的にどのようなサービスに魅力を感じたか尋ねてみました。

「荷物運搬サービス」が圧倒的な人気

魅力的に感じたサービスの第1位は「荷物運搬サービス(48.4%)」で、約半数の人が興味を持ったと答えました。このサービスを知るまで、荷物の搬入・搬出が大変だからトランクルームを使いたいと思わなかったが、荷物運搬サービスがあることで利用したくなったという意見も頻繁に見られました。

また、荷物の搬入・搬出のためにトランクルームに移動する手段として、駅や自宅からトランクルームへの「送迎サービス(14.1%)」が気に入ったという意見が第2位でした。

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※収納PiTにおいては「お荷物運搬サービス」と称したサービスを展開しており、24時間365日利用可能です。

収納PiT 「お荷物運搬サービスについて」

荷物の保管環境を向上するサービスが人気

他に魅力的なサービスとして挙げられたものの上位はほとんどが荷物の保管環境に関するサービスでした。大きく分けて2つのニーズが多く、1つ目は「防犯強化」に関するサービスで「有人管理・補助」にも防犯を期待する意見が集まりました。2つ目はトランクルーム室内の環境に関するニーズで「温度・湿度調節」「防虫・防カビ」「換気・除菌」「清潔感のある部屋」が魅力的という意見が多く見られました。

調査結果を受けてのまとめ

今回はアンケート結果をもとにトランクルームのイメージを探り、人々の持つ印象と実際のサービスとの乖離や、回答者が魅力的に感じているにサービスついてもお話しました。トランクルームを利用する機会や周囲に利用者がいない場合、知っている範囲での印象だけで判断してしまうものです。さらに、サービス内容がわからないことで利用に不安感を覚えがちなこともわかりました。今回はHPでサービスを知ってもらうことで印象が良くなった方が多く見られましたが、今後もトランクルームのサービスを広く知ってもらうように努め、事例もご紹介していくことが大切だと改めてわかりました。それが、トランクルームを活用してより豊かな毎日を送る人が増える第一歩なのかもしれません。

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今回、魅力的なサービスとして特に人気だった「お荷物運搬サービス」について、アンケートを交えて特集していますので是非ご覧ください。

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